よくあるご質問

※利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引に関する表記はそれぞれのリンク先よりご確認ください。

• キャンセルはできますか？

• 商品の性質上、いかなる理由にかかわらず、キャンセルはお受けできません。

• 購読するプランを変更したい

• マイページの「プラン」の画面で、現在購読中のプランの下に表示されているプランの変更リンクからお手続きいただけます。
  
  下記の条件がすべて該当する方のみ、購読プランの変更が可能です
  
  ・現在購読中のプランの次回契約更新日まで1ヶ月以内
  ・前回更新時の決済が正常に完了
  ・契約状況が解約予約中ではない
  
  変更後の購読プランの料金での初回決済は、変更前の購読プランの次回更新日に行われます。決済済みの料金は返金できませんので、あらかじめご了承下さい。

• 登録しているクレジットカードを変更したい

• マイページの「支払い方法」の画面から変更できます。
  「新しいクレジットカードを登録する」を選択し、登録したいクレジットカード情報を入力します。
  「登録する」をクリックした後、使用しないクレジットカードを[削除]して下さい。

• 支払い料金を確認したい

• マイページの[購読履歴]メニューよりご確認いただけます。

• 複数の端末で利用できますか？

• ひとつのIDでスマートフォン、タブレット、パソコンなど複数の端末でご利用になれます。

• 家族で利用できますか？

• ひとつのIDで同時にご利用いただくことが可能ですが、同時接続には一定の上限があります。同居のご家族がIDを共有されるのは構いませんが、上記事情からログインできない場合がありますのでご了承ください。

• パスワードを忘れてしまった

• マイページの「パスワードを忘れた方はこちら」から新しいパスワードを再設定できます。
  パスワードは暗号化して管理されており、問い合わせいただいても当社は原則としてお答えできません。

• 解約方法について知りたい

• マイページの「プラン」の画面で、現在購読中のプランの下に表示されている 購読解除よりお手続きください。
  なお、決済済みの利用料金は返金できませんので、あらかじめご了承下さい。 購読期間の途中で解約を行った場合でも、有効期限内は引き続きサービスをご利用いただけます。
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